こんにちは、株式会社シンドー品質保証部の堀川です。
さて、今も猛威を振るうコロナウイルスの影響は日に日に増し私たちの取り巻く環境も変化し続けています。皆様におかれましてはいかがお過ごしでしょうか。
我社では、世の中の情勢の変化に適応し、全社一丸となってお客様に「心豊か」をお届けできるよう日々活動しております。
そんな当社の部署活動の紹介をシリーズ企画でお送りしています。今回ご紹介するのは私が所属する品質保証部です。さてどんな活動を行っているのでしょうか。品質保証部の方たちに胸に秘めた思いを尋ねました。
業務内容
品質保証部の具体的な業務は、製造された商品があらかじめ決められた品質を満たしているか、国内外問わず協力会社様と連携をして品質確認を行っております。現在はコロナウイルスの影響で海外への渡航ができませんのでリモートで確認する機会が増えました。
販売後もその品質について保証を行い、万が一販売した商品に不良品があった場合や、クレームが発生した時の対応も品質保証部が担っております。
品質保証部は現在４名で構成されており、自社商品、材料販売、住宅設備、業務用品、医療関係、雑貨と様々な業種のお客様に対応しております。
わたしたちの思い
品質保証部の方たちに、日々業務を行っている中で心がけていることや仕事に対する思いを尋ねました。
Uさん（男性）
商品の企画開発の段階から、設計、製造、出荷、販売のすべての工程にかかわる品質管理における源流管理の考え方がベースとなります。よって多岐にわたり品質に携わるお仕事を行っています。
しかし品質意識を向上させるのは品質保証部だけではなく全社的に取り組まなければなりません。その品質も商品だけではなく全社の業務フローにも関連するものとしてこれから取得に向けて取り組んでいますISO 9001品質マネジメントシステムQMS（Quality Management System）の認証が全社的に取り組む総合的品質マネジメントTQM（Total Quality Management）の活動に繋がります。
品質保証部は顧客満足こそ最大の目的です。
Hさん（男性）
お客様に満足していただける良い商品をお届けできるように日々の業務をひとつひとつ丁寧に行う。これを念頭に置き、お客様との信頼関係を一番大事にしています。
私たちは、お客様があってこそお仕事をいただけている、働かせていただいています。業務に関わる他部署の方たちや協力してくださる取引先様に感謝をしながらよりよい品質を求め、これからも邁進していきます。
Mさん（女性）
次工程の作業負担、支障にならない様に、検査工程で不具合を確実に発見することを常に心がけています。お客様目線、自分が購入する立場で考え、気付きや気配りをすることを一番大切にしています。
製品の検査をすることはもちろん、外装箱や表示シールの汚れ、貼り方など見た目の美しさも重視して業務に取組んでいます。みなさんもお店で商品を購入するとき、綺麗なものを手に取りますよね。
Kさん（男性）
検査業務において、お客様の所へ不良品を流出させない不良品の見逃しが出ないよう丁寧に作業を行うことを心がけています。また、後工程に迷惑や遅れが生じないように時間を意識して作業に取り組んでいます。
最後に
皆に共通していることは「お客様ファースト」の思いが強く感じられ、少人数で活動を行いながらも品質に関わる全ての業務を担っているとても責任のある部署です。
私たち株式会社シンドーの社員は、品質保証部だけではなく、全ての社員が「お客様に納得する満足を提供し続ける」ことを、共通認識として取り組んでおります。
これからも全社一丸となって皆様に「心豊か」をお届け続けていきます！